Pour toute question relative à votre compte, aux dépôts, retraits ou aux bonus, l’équipe de Spinz met à disposition une adresse électronique dédiée. Envoyez un message à l’adresse [email protected] et vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées. Pensez à préciser votre nom d’utilisateur et une brève description de votre demande afin d’accélérer le traitement. Le support par email reste le moyen le plus fiable pour les dossiers nécessitant des pièces jointes, comme des justificatifs d’identité ou des captures d’écran.
Besoin d’une réponse immédiate ? Le chat en direct est accessible directement depuis le site, dans le coin inférieur droit de chaque page. Cliquez sur l’icône de message, identifiez-vous si nécessaire, et un agent vous répondra en quelques minutes. Ce service est disponible 7 jours sur 7, de 9h00 à 23h00 (heure de Paris). Le chat en direct est idéal pour les demandes simples : problème de connexion, vérification de bonus, ou question sur les jeux. Les agents parlent français couramment et sont formés pour traiter vos requêtes avec précision.
Pour les urgences ou les sujets complexes, Spinz propose une ligne téléphonique dédiée. Composez le +33 (0)1 84 88 50 60 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00. Un conseiller vous guidera pas à pas pour résoudre votre problème. Avant d’appeler, munissez-vous de votre nom d’utilisateur et de votre numéro de compte, cela facilitera l’identification. Notez que les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, mais les données restent confidentielles selon la politique de Spinz.
Si vous préférez une approche structurée, Spinz met à votre disposition un formulaire de contact directement sur la page d’aide. Rendez-vous dans la section « Contact » du site, sélectionnez le motif de votre demande (compte, paiement, technique, etc.), remplissez les champs obligatoires (nom, email, message) et validez. Le système envoie automatiquement un ticket à l’équipe support, qui vous répondra par email dans les plus brefs délais. Ce formulaire est particulièrement utile pour signaler un bug ou demander la modification de vos informations personnelles.
Spinz est également présent sur les réseaux sociaux pour informer et répondre aux questions. Suivez le compte officiel Twitter @SpinzCom et la page Facebook Spinz. Vous pouvez y envoyer un message privé, mais pour des raisons de sécurité, évitez de partager des données sensibles (numéro de carte, mot de passe) via ces canaux. La FAQ, accessible depuis le pied de page du site, regroupe les réponses aux questions les plus courantes : méthodes de dépôt, délais de retrait, conditions de bonus. Consultez-la avant de contacter le support : vous y trouverez peut-être déjà la solution.
Pour toute correspondance officielle ou réclamation écrite, Spinz dispose d’une adresse postale : Spinz Ltd, 5th Floor, 50 Crown Street, London, EC2A 4EH, United Kingdom. Ce service est réservé aux questions administratives ou aux demandes de clôture de compte. Les lettres sont traitées sous 10 jours ouvrés. Pour les questions de conformité ou de litiges non résolus, vous pouvez également contacter le médiateur des jeux en ligne via le site de l’Autorité de régulation des jeux (ARJ), mais Spinz encourage d’abord un contact direct avec son équipe support.
L’équipe de Spinz s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures pour les emails et de quelques minutes pour le chat en direct. En période d’affluence (promotions importantes, week-ends), les délais peuvent s’allonger légèrement. Nous vous conseillons de choisir le canal le plus adapté à votre urgence. Pour les problèmes de connexion ou de paiement, le chat en direct est privilégié. Pour les dossiers longs, l’email reste la meilleure option. Spinz garantit une assistance en français, avec des agents formés aux spécificités du marché francophone.
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